IXINA Albi

Je prends enfin le temps de partager mon expérience, bien que cela ne changera rien, vu le manque total d’empathie et de considération de cette enseigne. Mais puisqu’on m’a demandé deux fois mon avis par mail, le voici. Nous avons commandé notre cuisine chez Ixina en septembre 2024. La conception sur plan s’est bien passée, avec des promesses claires. Malheureusement, la suite a été une succession d’erreurs et de manquements inacceptables. 1. Mitigeur non conforme : Dès le départ, nous avons insisté pour un mitigeur doré, assorti aux poignées. Celui sélectionné n’était pas encore référencé, mais on nous a assuré qu’il serait commandé. Résultat : lors de la livraison, nous avons reçu un mitigeur immense noir, avec douchette, incompatible avec notre fenêtre. Aucune solution sérieuse ne nous a été proposée, à part du noir ou du gris, car “le doré n’existe pas”. 2. Livraison et pose catastrophiques : La pose avait été prévue un samedi, sans qu’aucune date de livraison ne soit fixée en amont. Le poseur s’est déplacé pour rien. Les équipes se renvoyaient la faute entre Ixina et le centre de livraison. Finalement, cuisine livrée en semaine, poseur revenu, mais la pose a dû être annulée : prises mal placées (certaines de notre faute et d’autres sont des erreurs de plans), tuyau de hotte trop large (jamais mentionné sur les plans). Résultat : travaux électriques en urgence, cuisine entreposée en plein milieu de notre maison, sans eau pendant plusieurs jours (car travaux en parallèle dans notre SdB qui a été repoussé pour eux mais pas indéfiniment). Biensur ils avaient antidaté la livraison sur le bon (29 mai 2025) pour se couvrir, alors qu’elle a eu lieu en avril. 3. Facturation chaotique : Il a fallu que je relance plusieurs fois pour obtenir les factures nécessaires au virement. Aucun suivi, aucune réactivité. J’ai dû passer par le responsable pour enfin les recevoir. 4. Pose bâclée malgré un “super poseur” : • Aucun électroménager mis en route : nous avons découvert seuls que le four ne fonctionnait pas. • Poignées abîmées, mitigeur incorrect, crédence manquante, trou fait sans autorisation dans un meuble. • Le poseur a estimé que les mesures n’étaient plus bonnes à cause des menuiseries : faux. Il aurait dû s’adapter car nous avions changé les menuiseries entre temps, mais la taille du mur n’a pas changé !!! Les découpes devaient juste être différentes, l’adaptation doit être aussi une qualité chez un artisan. • Une crédence à 130€ nous a été proposée pour le bout « manquant »… à notre charge. Aucune prise de responsabilité, aucun geste. • Une prise et un interrupteur devaient être condamnés : résultat, trou à 1m55 dans une colonne, prise inutilisable (empêche l’ouverture de notre porte de garage). • Une façade sous le four n’est même pas fixée. Au final ? Oui, la cuisine est jolie et de qualité malgré que les façades anti traces ne le sont pas, et l’évier en granite qui ne tache pas ne l’ai pas aussi. Mais le service est désastreux, le suivi client inexistant, et aucune considération n’est accordée à nos remarques. Nous avons traversé des semaines de galère, perdu du temps, les montagnes russes émotionnelles, de l’argent, et notre confiance. Nous nous sommes fait plaisir avec une cuisine à presque 10k€ ce qui représente une énorme somme pour nous… Notre impression : Ils ont tardé à nous envoyer les factures, donc le paiement a été retardé. En réponse, ils n’ont pas programmé la livraison, pour masquer leur faute. Plutôt que d’assumer, ils ont tout couvert en antidatant et en minimisant chaque problème et proposant des solutions qui n’en sont pas. Manque de compétence ou mauvaise foi ? On ne sait toujours pas. Mais ce qui est sûr, c’est que nous ne recommandons absolument pas cette enseigne en terme de SAV ou de suivis client. Même pas d’excuses ont été prononcés et je trouve ça désolant. Si je faisais pareil avec mon travail, on serait pas dans la me***!

Source : Google

Nous avons été conseillé par Sarah et nous sommes extrêmement satisfait. Elle a été d’une patience incroyable, avec des conseils très important. Nous sommes extrêmement satisfaits et nous vous conseillons vivement Ixina et Sarah pour vos projets cuisine !

Source : Google

Merci à Sarah pour avoir respecté mes critères, mes envies mais surtout mon budget. Elle s est démenée pour que mon projet rentre dans mon budget et merci à elle et le responsable pour la bonne humeur et la compréhension !

Source : Google

J'ai commandé une cuisine en novembre 2024. Elle devait être installée le 10 et le 11 mars 2025 La pose de la cuisine a été retardée au 24 et 25 mars (heureusement que j'avais téléphoné quelques jours avant car personne n'avait jugé utile de me prévenir) La cuisine a été posée le 24 et 25 mars 2025 MAIS les boutons de la hotte étaient beaucoup trop hauts et un retour du plan de travail n'était pas aux bonnes dimensions L'installateur m'avait dit qu'il fallait compter 1 mois pour corriger cela . Finalement la cuisine a été finie le 4 juillet 2025 Il faut être trés trés patient Les meubles sont de bonne qualité mais le robinet est complètement à gauche de l'évier cela n'est pas pratique quand on est droitier

Source : Google

Enfin un cuisiniste qui comprend vos besoins , qui respecte votre budget et surtout qui ne vous harcèle pas. Un plaisir d'avoir fait confiance à ixina Albi et un grand merci pour la qualité de la pose

Source : Google

Très bon accueil de Mélanie.en toute simplicité. À l’écoute de nos demandes, avec des suggestions et des solutions. Nous verrons par la suite pour la pose

Source : Google